作为

通过对比几家呼叫中心，乐扣乐扣最后选择和上海米领通信合作，不仅仅是因为米领通信有10年的呼叫中心建设和实施经验，更重要的是米领通信的“专注技术，服务至上”的服务品质。

系统多功能全方位提升服务质量

全球性的品牌定位，使得他们对于客户资料安全方面尤为看中。米领通信SmartCall呼叫中心系统强大的CRM客户管理系统，不仅能分类保存客户资料，还可以直接对客户进行回访，来电弹屏可以对客户资料一目了然，增加了与客户之间的亲切感，提高了销售机率；同时，客户销售动态在后台直接呈现，通过直观的销售漏斗和图形分析，让销售人员更准确地把握销售线索，多种筛选和提醒方式，也方便跟进客户。

系统自带的工单处理功能，也是一个重要的亮点。在SmartCall呼叫中心系统中，通过在线处理用户提交的投诉建议等工单，简化售后流程，直接在线处理，大大缩短了售后时间，提高了工作效率。

双机备份方案增加数据安全性

由于在线上和线下都拥有众多的消费者，这就要求系统在7*24小时无间断运行，可以及时处理客户的问题、投诉和建议，客户群体庞大，数据资料众多，在系统稳定运行的同时还需有效保障数据的安全性。

鉴于他们的这些要求，米领通信提供了双机备份的方案，极大地提高了系统的高可用性，能够在一台服务器出现网络故障或宕机的情况下，另一台服务器自动接管业务，有效保障数据的安全性，避免因服务器故障或其他情况而造成的数据丢失或经济损失。

报表统计实时掌握座席工作状态

通过米领通信的统计图表功能，管理人员可以清晰地查看座席通话时间和通话数量，在线咨询座席工作量，以及座席满意度，报销情况、请假情况和销售订单等多维度工作情况。通过分析多元化KPI数据，方便管理层及时掌握座席的工作状态。

此外，米领通信Smartcall呼叫中心系统，会自动录音座席与用户之间的通话，通过录音质检功能，质检员可以抽取座席的录音进行下载，并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分，为提高服务水平做出修改意见，有效考核座席服务工作。

据了解，上海米领通信技术有限公司与乐扣乐扣的此次合作，是米领通信在家居用品保鲜行业的一次新的服务，期待在米领通信呼叫中心的帮助下，继续为大众带来优秀的产品，提供更优质的产品体验和服务。