海鸥卫浴眼中的IR管理：高度、目标与制度

广东辖区上市公司投资者网上集体接待日活动2010年5月28日下午举行，海鸥卫浴（002084）董秘崔鼎昌发表了以“投资者关系管理心得分享”为主题的演讲，从高度、目标和制度三方面分享了公司的投资者关系（IR）管理经验与心得。

他表示，要做好投资者关系管理工作，首先要求高层领导必须高度重视，切实承担第一责任人职责。在2009年，公司收到67项提问，而公司董事长回复了其中的48项，答复率超过70%。董事长身体力行，打造了“治理规范而有公信力”的海鸥形象。

另外，公司的投资者关系管理部门直接隶属董事会，代表董事会并在董事会秘书领导下工作，也保证了公司IR管理的高度。

其次他提到，公司要以提高投资者信任度、认同度为目标做好沟通。正面回答投资者问题，积极回应投资者意见建议，使用语言要恰当，经过推敲。

金融危机期间，公司通过主持两场机构投资者联合调研共52人，开诚布公、实事求是地坦诚地与投资者沟通；同时还指派有经验的工作人员专人接待个人投资者，诚恳倾听投资者抱怨、认真耐心做好解释，成功化解了市场的不满情绪，维护投资者信任度。

最后，他介绍了公司的发言人制度，从目的，范围，权责，定义，内容五个方面进行了详细阐述。表示只有通过规范化和制度化实现公平信息披露，才能提升公司价值并赢得投资者好评。

图为崔鼎昌在现场发表演讲