东鹏客户服务部喜得最佳售后服务奖

2011年“3·15国际消费者权益日”的主题定为“消费与民生”，家居行业虽然是低关注度行业，但和百姓生活息息相关。除了关注产品质量以外，售后服务的好坏已成为消费者对品牌认同的一大判断标准。东鹏一直在品质服务上精益求精，获得了社会各界的高度认可。3月11日，东鹏获得了网易家居颁发的2011年家居企业“最佳售后服务奖”。

据网易家居相关负责人透露，为了检验家居行业各大品牌的客服水平，网易家居精选了瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七大门类，共145个品牌，分别在工作日和休息日三个不同时间段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查，从而获得了这样一份特殊的调查报告。调查从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行。

调查显示，东鹏客服人员很负责任，主动地询问相关具体情况，给出相应的解决方案，并对客户的相关疑问一一做出耐心的解答，详细分析各种不同情况的解决办法，能够为客户实际地解决问题。