顶固衣柜再获行业“最佳服务创新奖”

2013年3月13日下午3时，网易家居企业服务创新高峰论坛暨家居企业售后服务电话调查报告发布仪式在广州市网易大厦隆重举行，顶固衣柜秉承“顶固，让您放心”的服务宗旨，凭借高品质的产品服务一举荣获衣柜行业“最佳服务创新奖”。这是顶固继荣获“2012年度消费者最喜爱家居品牌”之后的又一个行业殊荣。

随着家居产品同质化日趋严重，家居品牌的竞争也由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务体系的竞争。近来，众多家居品牌不断提升服务水平，大打"服务"牌，如：先行赔付、质保5年、免费设计、免费检测等。尽管如此，家居行业面临的消费者投诉问题却越来越多，出现问题后商家一再拖延、拒绝赔付，商家未承担应该承担的责任的情况时有发生。为检验家居行业的服务水平，网易家居从2011年开始，连续三年策划"315家居企业售后服务电话调查"。期望以此帮助家居企业发现服务中的问题，提升家居行业售后服务水平。

在2013年的调查结果中，我们发现到衣柜和卫浴行业的售后服务水平正以强劲的势头追赶，今年涂料行业更是以100%电话免费率的好成绩在该项加冕，这也与涂料行业调查样本偏少，多为知名品牌相关。可见国际国内的知名涂料品牌对售后服务的重视程度。

衣柜行业各项调查指标相比去年都有所改善，平均得分为79.75，在十大行业中排名第二。此次调查的衣柜品牌共20个，成绩超过60分的企业共有18家，及格率是90%，比去年上升了近2成。在售后电话服务态度好评率上，衣柜行业在十个行业中排名第一。

顶固作为建材家居行业的领导品牌，一直打造“健康、轻松、精致”的家居生活理念，将品质科技创新高质量产品和专业定制服务带给消费者，让顶固衣柜构筑幸福家庭生活。相信在未来的日子里，顶固将继续勇往直前，不管是开创衣柜新时代，还是售后服务会做的更好！