国信证券荣获“中国最佳呼叫中心”及“客户服务领袖”奖

2011年 5月26日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会及ICMI国际客户管理学院（中国区）联合承办的第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在云南丽江隆重召开，国信证券95536电话理财中心荣获“2010-2011年度中国最佳呼叫中心奖”，公司副总裁陈革先生荣获“2010-2011年度中国客户服务领袖奖”。

国信证券以卓越的表现、优异的成绩，继2009年以来连续两年蝉联“中国最佳呼叫中心” 和“中国客户服务领袖奖”可谓实至名归。国信证券95536电话理财中心自2008年末成立以来，在不到三年的时间内，设立了运营管理、品质管理、呼入服务、呼出服务和网上客户服务五大服务与管理团队，为客户提供咨询、查询、业务处理、申请受理四大类呼入服务和通知、关怀、回访、营销四大类呼出服务。获此殊荣，表明国信证券95536电话理财中心的服务水平、接听率、问题一次性解决率、客户满意度等关键指标已位居行业前列，其他各项服务运营指标与同业相比也具备较高水平。

本次年度中国最佳呼叫中心的评选是呼叫中心业内权威性的评选活动，评选从呼叫中心的各项运营管理指标、年度服务水平、年度人工话务量、营销管理、质量监控、技术支持、员工个人绩效指标、客户问题一次性解决率、客户满意度的衡量及管理等多个角度全方位地对95536电话理财中心的整体运营和发展进行考评。

在本届评选活动中国信证券获益良多，不少企业为行业突破和持续创新做出了先锋榜样，并共同分享其先进经验和实践。面对未来的挑战，国信证券95536电话理财中心秉持“责任、专业、关怀、共赢”的核心价值观，在支持全面客户关系管理战略的引领下，提升服务效率、水平和质量，提高客户满意度和忠诚度等方面迈出更为坚实的步伐。以“赢得客户的最佳服务体验”为目标，不断创造客户服务价值。