品质吉利推动服务战略转型
汽车界有句老话，第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆、第三辆车是售后服务人员卖出去的，这足以说明服务的意义。在上个月结束的吉利汽车2011服务商务大会上，吉利提出了“品质服务赢未来”的口号，并表明将坚持围绕“关爱在细微处”的服务理念，推进服务品牌转型。2011年，将在“品质吉利”企业总体战略下，继续打造吉利关爱服务品牌，实现透明化、差异化的品质服务，继续推动服务战略转型向纵深发展。

对于普通消费者，购车只是开始，售后服务则伴随整个汽车的生命周期。就目前而言，国内的汽车服务还主要是维修、保养服务，业务模式单一。但欣喜的是，有不少汽车厂商正在加快服务品牌的推广。吉利围绕“关爱在细微处”的服务理念，打造关爱服务品牌，树立了自主品牌售后服务的新标杆。

提升售后服务水平是吉利品牌战略转型的关键一环。从2009年开始，吉利开展以顾客满意度为中心，对服务流程和维修作业进行规范，提升服务形象、技术能力、人员素养的123优质工程。2010年，吉利推出服务品牌转型，从“被动保障服务”转变为“主动关爱服务”，“以服务保品牌”转变为“服务打造品牌”。2009年、2010年吉利连续荣获中国汽车服务金扳手奖，中国最佳服务管理奖等称号，效果可窥一斑。

在吉利看来，品质服务并不是一句空话，而是实实在在的行动。2009年，吉利启动了服务终端形象改造工程，对全国700多家服务站导入全新的VI、SI，淘汰了200余家服务理念落后、执行力差的服务站，彻底改变了吉利汽车终端服务形象。

在硬件提升的同时，吉利也在打造自己的服务体系。2010年，吉利在行业内首推了“汽车维修问诊系统”，提高了维修一次性修复率，还可提供GTAC技术援助，服务质量和效率大幅提升。同时，吉利有着独特的服务培训体系，通过培训中心、培训交流站的层级培训，为售后服务提供了坚实的人才后盾。另外，在备件的供应体系上，吉利在全国招商建设10个专业备件代理库，提高了备件供应的及时性，服务效率大幅提升。

对于今后的发展，吉利在会上提出了透明化、差异化的服务方向。服务示范站的电子巡站系统，能实时监测服务站工作人员的工作状态，工程师通过视频远程指导服务站维修人员遇到的难题，实现了吉利售后服务的透明化，有效的推进了吉利服务水平的提升。

另外，吉利汽车将根据旗下3个品牌的不同定位，实现品牌服务差异化，如帝豪的尊享关爱，全球鹰的乐享关爱，英伦汽车的悦享关爱。