昆仑快换：个性化服务 引领中国汽车养护市场

2012年03月08日，随着中国汽车行业的高速发展，与之密切相关的汽车后市场逐渐兴起，中国市场成为国内外企业竞相争夺的战略要地所在。中国石油润滑油公司作为润滑油行业的领先企业，基于自身产业技术优势，成功借鉴国外成熟的汽车养护行业模式和运作经验，开创昆仑快速换油中心，以个性化服务引领中国汽车养护市场，深受消费者欢迎，也成为众多国内汽车养护企业学习的标榜。

标准化服务寻找破局

面对国际劲敌的大举进驻及国内企业的蠢蠢欲动，国内企业唯有通过服务的规范化、标准化才能有望异军突起，抢占市场先机。品牌规范及产品与服务的提升是重中之重。昆仑快速换油中心立足个性化标准服务体系，为终端消费者供专业、便捷的汽车养护服务，不仅成为中国石油立足国内市场的有力品牌，同时也为昆仑润滑油树立了良好的企业及品牌形象，并逐渐成长为中国汽车后市场，特别是汽车养护市场的一支先锋军，成绩卓越。

据相关数据显示：2011年，昆仑快速换油业务发展迅猛，销售额同比增长110%，受到广大消费者的欢迎。据该项目负责人刘生基先生说：“我们要做到在保证质量、节省客户时间的同时，给爱车以良好的养护，以达到延长汽车使用寿命的目的。”可见，标准化的服务是基础，个性化的服务及贴近消费者需求的个性化体验才有助于服务的进一步升华。这也成为昆仑快速换油中心多年来快速成长、稳步提升的关键之处。

个性服务力求最优性价比

一直以来，昆仑快速换油中心大力倡导“以养代修”的专业养护理念，致力于建立以汽车专业换油为特色，涵盖汽车发动机、自动变速器等系统的免拆养护、轮胎服务、洗车、汽车美容、零配件销售等20多项服务内容的连锁快保经营体系，打造业界知名的“昆仑快速换油”汽车服务品牌，以促进全面向产业链产品和服务内容的建设和完善。

经过几年的用心经营，昆仑快速换油中心专业、质量、快速、经济、环保、便捷的服务受到消费者的亲睐和认可，优质的性价比更深的人心。近日，我们走访昆仑快速换油中心北京地区左家庄店，来中心的客户络绎不绝，一派火热场面。出租车司机刘师傅坦言道，普通百姓赚个血汗钱不容易，消费图的一个是放心，一个是省钱。昆仑快换是大牌子，我们放心，价钱也公道，在这里保养差不多比4S店便宜30来块钱。我都和车队的其他司机推荐昆仑快换，挺靠谱。左家庄站站长娄安表示：“服务质量是最大的效益。过去一年，我们为客户提供救援服务100多车次，所以赢得了消费者的喜爱，像刘师傅这样给我们带来客源的人有很多，这是对我们服务的认可，更是对以后工作的莫大鼓舞。”

中国汽车后市场潜力巨大，如何把握汽车后市场的发展机遇，积极开拓市场成为各企业当务之急需要思考的问题。唯有通过规范、标准化服务才有望争得一席之地。我们寄希望于本土企业的异军突起，也愿能有更多像昆仑快速换油中心这样的优秀汽车养护品牌脱颖而出。

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