2017年3月13日，由网易家居主办的“2017国人住商指数白皮书发布会——暨家居服务榜样颁奖典礼”于广州网易大厦隆重举行。东鹏洁具“阳光服务”在本次家居服务调查中，成绩优异，金榜题名。一举荣获“2017年度家具行业服务榜样”大奖。
▲东鹏控股总裁龚志云(左三）代表上台领奖
据了解，2017年网易家居315服务调查从1月开启，历时2个月，分别通过售后服务电话、电商服务、微信公众号服务三大服务渠道对12家卫浴企业进行了一场大检阅。 根据统计，卫浴行业综合平均成绩为83.59分，东鹏洁具以94.4分综合成绩位列榜首。
电话调查——东鹏获97分
▲东鹏洁具三通售后电话均有接听，且回答态度佳
在暗访调查中，网易家居调查人员以消费者的身份，针对消费者关于卫浴产品常见的咨询问题，在工作日正常工作时段拨打品牌售后电话，对品牌电话服务情况进行评分。卫浴企业总体的表现不错，平均分为91.56分，其中东鹏洁具表现出色，获评97分。
调查汇总
东鹏洁具的客服主动询问调查人员所在区域，得知为广州天河时，十分迅速反映出东鹏洁具总店的地址，提供座机电话，担心座机打不通还主动提供了手机号码。对调查人员提出是否收费、是否派师傅上门查看等问题，客服都能一一耐心解答。
第二Part电商调查——东鹏保持优势
网易家居调查人员对企业天猫旗舰店进行电商服务调查，最终卫浴行业的电商服务平均分为85.38。在本项调查中，东鹏洁具获得93分，继续领先优势。
调查汇总
东鹏洁具电商客服态度较好，会主动询问与引导，并根据买家信息进行查询，有耐心，回复较快。
第三Part微信调查——东鹏为90分以上企业
在本次调查卫浴企业中，90分以上的企业只有3家，东鹏洁具为其中一家。
调查汇总
东鹏洁具订阅号与服务号互为补充，服务号主要用于售后维修、客户维护等内容，订阅号内容比较完整，主要以订阅号为主。订阅号可以链接到官网及官方商城，里面可以查询门店、下单、查询物流，有微信社区。雄，这不仅是网易家居及行业内外对东鹏洁具服务质量的认可，同时也是对东鹏洁具服务水平持续提升的鞭策。往后东鹏洁具将不断提“阳光天使”服务系统，力求将微笑服务送到每一位消费者的身边。
