全家董事长潘进丁：从人民警察到如今的创意经营者

32岁那年是全家便利商店董事长潘进丁人生中重要的分水岭。在那之前，他是个二线叁星的警官，拥有的薪水相当于外县市分局长的水準，相当不错，他却选择再度回到学校，以公费生的资格到日本筑波大学经济政策研究所攻读硕士。不论从警官到董事长，他那股打死不煺的硬汉精神，让全家便利商店成为全台第2大便利商店业者。

全家便利商店目前全台店数已逾2,850家，今年营收上看500亿元，但在成长的过程中，却是屡经挫折。全家成立初期背后的股东结构复杂，当初是由禾丰集团、日本FamilyMart及伊藤忠商社合资设立全家便利商店。

当年潘进丁身为专业经理人，不仅要对日籍董事长负责，必须和一丝不苟日籍团队沟通，同时还面对前大股东禾丰集团家族股东的压力，更必须因应快速变化的市场挑战。

后来禾丰集团爆发财务危机，各路人马争抢入主，各种併购、品牌消灭等耳语不断，连日方一度也对全家经营团队抱持怀疑。曾经是台湾柔道冠军的潘进丁，身段柔软，以谋定而后动的策略，居间穿针引线，稳住公司内部经营团队士气，带领公司渡过危机。

全家虽然在市场上的市占率位居第2，但是在消费者心中的品牌认知度与龙头7-ELEVEN不分轩轾。潘进丁为了让全家品牌能胜出，在一次与广告代理商的会议中，以「宾至如归」的主题，想出「全家就是你家」的广告标语，至今仍深植消费者心中。

潘进丁也是个创意十足的经营者，例如在超商裡贩售烤蕃薯就是一项成功的创举，带入不少女性客群，也创造差异化，每天番薯销售量超过1,500万条，创造约3亿元业绩，全家已是全台蕃薯销售最大通路，这项成绩目前无人能敌。

他有一套PDCA的经营理论，即是Plan、Do、Check、Action，计划、执行、检验、採取行动，再不断循环，有如刑警凭证据办案一般的有逻辑。

全家进军大陆的做法也与统一超商不同，选择与日本全家、顶新集团、伊藤忠株式会社等展开四方合资，由台湾经营团队登陆打头阵，负责技术移转，顶新出资，在困难度甚高的大陆市场，闯出一片天。