宝缦家纺如何提升客户服务质量及满意度

客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的原动力。不论是企业还是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。服务是企业生存、发展的命脉！客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而要使客户满意，关键就是要向客户提供完善的服务。由此可见如何维护良好的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了。近年来，宝缦家纺十分重视提升客户的服务质量以及公众满意度。宝缦家纺如何在激烈的市场竞争中取得如此佳绩，自然有着其独到的管理方法。

一、提高员工的服务意识

员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。提高员工的服务意识，让员工感觉服务客户的成就感，是提高服务质量最基本的要求。很多时候，只要服务意识增强，很多问题就能够迎刃而解。

有这样一项调查结果显示：把客户的满意度提高五个百分点，其结果使企业的利润增加一倍；一个非常满意的客户其购买意愿比一个普通客户高出六倍；2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。

因此，宝缦家纺十分重视对于员工服务意识的培养，在不断加强服务课程培训的同时，还指定了各项奖惩措施，并适时的举办各种活动，如“服务明星”评选活等，以此来选宣导并激励全员服务意识，提高员工服务水平。

二、建立完善的客户服务体系

只有完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。从细节开始，如接电话，要在电话响两声之后、三声之内就要接起来，不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程。这样客户只要打电话到公司来，不管是哪一位接待，客户享受到的基本是一致的服务，这样客户才能从心底里认可宝缦家纺的管理非常到位，从而认可公司，提升满意度。

定期对客户的意见和建议进行汇总与总结，向上级领导及时反应。对所有的客户投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理客户投诉时在不违背原则的情况下，尽量以客户满意为主，做到耐心聆听，快速判断，迅速处理。一切以客户满意作为基本原则，当客户出现问题时能在最短的时间内以最佳的方式解决客户的问题，为企业软实力的提升提供更加强劲的发展动力。