2014年3月31日，天河城集团在天河城购物中心举办全城会员卡全新升级新闻发布会，天河城集团相关领导、合作伙伴代表、会员代表以及各大知名媒体等众多嘉宾出席。发布会重点介绍了天河城购物中心的运营计划与创新思路，对外正式发布了天河城全新会员卡“M卡”与吉祥物“METO”。

天河城推出全新会员M卡和吉祥物METO 全力提升顾客体验

天河城是天河商圈的发迹之作，也是全国第一个SHOPPINGMALL, 被誉为全国最具特色的商业地产和百货零售项目。十几年前，逛街、吃饭、娱乐在一个广场内一站搞掂让很多广州人很是新奇，现在，有空去逛天河城已成为很多人的一种生活方式。为了确保天河城购物中心走在“优质、时尚、潮流”的最前端，十八年来天河城不断的努力提升商业档次和营商环境。为了给顾客持续提供优质的体验，天河城集团最近出台了一系列针对性的务实举措。此次天河城推动的全新升级，既是硬件升级，更是软件的升级。

软件升级 以客户为中心让购物体验与众不同

天河城在发布会上宣布首次发布全城通用的会员卡，开始推行全新会员发展计划，目的是构建天河城统一的会员平台，加强与顾客的互动，无论顾客到天河城内的任意商户和天河城百货所有门店消费都能享受会员积分与优惠。

天河城的英文名是TEEMALL，因此推出的全新会员卡取名“M卡”，被视为天河城会员卡的全新升级。M卡在外形上采用异形设计，呈现M字构造，个性与质感突出。伴随M卡推出，持有M卡的顾客被称之为M派。M派不止是一种时尚群体的代名词，天河城将在日后推出“M CLUB”，定期邀请会员参加互动体验活动，更多针对M派的互动交流活动也将陆续推出。

作为发布会上的一个焦点，吉祥物“METO”的诞生引人关注。“METO”超萌的造型通过新媒体平台发布后，受到了火热追捧。从字义解读，“ME”代表“我”，以寓意天河城吉祥物是人们的时尚生活指引，是最好的闺蜜；“TO”，代表“together一起”，寓意天河城是大家的生活伙伴。

天河城推出全新会员M卡和吉祥物METO 全力提升顾客体验

“METO”的诞生亦被视为消费者体验提升计划的重要组成部分，是消费者与天河城沟通的特殊桥梁。“METO”诞生的背后，强调“为顾客服务”，注重与顾客的交流，站在顾客的角度考虑问题，这正是以消费者为本的互联网思维在百货业的体现。

围绕吉祥物“METO”，天河城还有许多创新的应用，希望与消费者紧密联系，保持情感沟通。“METO”限量版包包作为第一个吉祥物纪念品，已在互联网上引发了关注热潮。与此同时，天河城还将邀请知名漫画家针对“METO”进行创意创作，融入现代艺术与生活乐趣，让顾客体验不一样的购物乐趣；另外,还将推出诙谐有趣的GIF动画，让“METO”成为众人的QQ表情、微信表情，成为“蜜粉”们形影不离的生活闺蜜。

硬件升级 将建全城WIFI免费网络

近年来无线网络信号几乎无处不在，可是几乎所有WIFI都加了一把小锁，没有密码可进不去。为了能无线上网，不少消费者只能在各家商店购物后索取密码，而且超出店面范围便不再有效。对于天河城这样的大型购物中心来说，解决顾客的上网问题已经列入日程。很快无线网络的信号将全面覆盖天河城，而且完全免费不需要任何门槛。陪女士逛街的男士们只要带上手机，陪伴的过程会变得有趣多啦！

此外，购物环境的不断优化也是天河城多年来的追求。今年天河城将完成场内天花和北广场的升级改造工程，由内而外为顾客提供更好的购物体验。

广州的商圈在不断发展，作为天河商圈的代表，天河城紧跟快速消费时代的步伐，在顾客至上的理念中不断突破自我，在创新中赢得更多消费者的青睐。