首届金富雅快乐工作微电影启动仪式顺利展开

2012年6月27日晚7时，首届金富雅快乐工作微电影启动仪式在快乐驿站展厅顺利展开，营销副总监邢仲平、成品仓经理雷国辉、C车间主管张正榜、A、B线调度主管熊定荣等应邀参加了此次启动仪式。在启动仪式上，我们的客服专员们上演了一幕紧张而又精彩的客户服务情景剧，透过情景剧我们看到了客服专员们在日常服务过程中经历的点点滴滴，这些姑娘们用她们的智慧与坚持，在这平凡的客服岗位上谱写着不一样的人生，她们通过自己的努力与付出找到了只属于客服自己的荣誉和成就感。

客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能，满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。客服工作虽然重要，但不是想象的那么简单，客服专员不仅要对公司产品、生产工艺了如指掌，还要在沟通表达能力、语言组织能力、快速反应和协调能力还有耐力等等这些方面下很大功夫。日常工作的点点滴滴，包含了多少欢笑和泪水，交融了多少无以名状的情感，面队顾客的投诉，即使错误不在自己，她们也只能以笑容相对；耐心倾听，这就是我们的客服专员，在坚持中容忍，在容忍中坚持，直到最终给客户一个满意的答复。心酸伴随着快乐，她们充满笑容的声音是对不满或是心怀疑虑的客户的最好安慰。她们自信而耐心的解答是正处于焦虑和困惑中的客户的一剂定心丸。她们的微笑感染了客户也感动了我们！

启动仪式在客服专员们互相颁发奖状和合影中完美落幕，此次客服情景剧的上演不仅让我们对客服工作有了一个更加深刻直观的认识，更重要的是也让我们的客服专员们看清了自己在日常工作过程中存在的问题，找到了改进工作的方向和方法。

让我们记住这一个时刻，记住这个良好的开端，加强训练，不断交流，不断进步，为我们的工作翻开新的一页。