热烈祝贺苏果超市荣获“百佳”诚信示范企业表彰

2012年10月，江苏省诚信承诺联盟“百佳”示范企业表彰大会暨诚信经营经验交流会在宁召开，苏果超市荣获“百佳”示范企业。大会认为苏果超市秉承“诚信经营放心消费”承诺，诚信自律、规范经营，主动化解各类消费纠纷，为江苏省促诚信工作发挥了积极作用。

全员参与建设“诚信企业”

苏果相关负责人介绍，作为江苏最大的连锁超市，苏果坚持诚信经营，并且不断从制度上、规范上、技术上去加强诚信建设。

据了解，苏果的诚信建设得到公司高层的重视和关注，成立“放心消费”工作小组，设立客户服务部门及质量管理部门，负责把控商品质量，接受顾客咨询及解决各类投诉。大中型门店设立专职客服人员和质量管理员，小型门店由店长负责把放心消费的各项工作措施落到实处，形成全方位的诚信建设体系。此外，还通过苏果连锁经营管理学校开展专项培训，力争做到人人知晓，全员参与，推动“诚信企业”建设。

诚信经营打造“放心消费”

在商品质量管控方面，苏果从源头到销售建立了一整套完善的商品质量管理制度。在商品准入上，实行索证索票制度，对供应商资质进行严格把关。在商品生产环节，对所有生产基地实地考察，确保生产环节的各项操作规程符合商品质量管理要求。在商品入库环节，实施严格的检查验收。通过食品安全检测中心每天抽检上百种商品，符合要求的才能进入门店销售。对现场上架商品定期进行专人检查。这些举措从根本上确保了质量安全。另外，每年投入100万元检测费用请第三方检测机构对在架商品进行抽检。在价格诚信上要求门店实行一货一签，货签相符，明码实价。在规范计量上，对所有称重计量人员实行岗前培训，每半年对所有用于经营的计量器具进行检定。

诚实守信保证服务质量

服务是企业赢取口碑的关键。苏果在经营过程中严格遵守国家“三包法”，多次获得“诚信单位”等称号。2010年，苏果服务平台再次升级，打造超市行业首个“呼叫中心”，开通“4001812345”客服热线，各门店也都设立了客服中心，通过执行客户服务规范和客诉处理流程规范，为消费者解决售后服务、质量服务等。苏果聘请的第三方调研机构做的“消费者满意度调查”结果显示，苏果顾客满意度高达90%以上。