欧象地板的服务核心

服务，不是销售的终结，而是新起点。服务的对象是人，服务的根本是生活。对欧象而言，产品入户，是品牌生命的新生与延续。所以是投入，更是一种产出。欧象的追求，在于让用户获得真正的满意。从更广泛的意义上说，欧象的服务从产品研发阶段起就开始，它的最终目标是人与生活。

欧象售后服务中心·服务总则：

第一条 欧象地板售后服务宗旨：顾客第一 ——“ 完全满意的客户服务”。

第二条 欧象地板售后服务中心服务工作内容：

“六个一”上门服务行为规范：

上门服务，必须着统一工作服；进门先向用户道一句：“给您填麻烦了！” ；不喝用户一口水；不吸用户一支烟；请用户填写一张售后服务监督卡；赠送客户一件小纪念品。

“六免”服务：

免费拨打售后服务受付电话；免费送货上门；免费提供专用地板胶水；免费提供专用地垫；免费安装服务；免费提供一切相关咨询服务。

“六条保证”措施：

产品终生服务制；维修全天服务制，无论好坏天气，按时守约维修；用户档案制，为每个用户建立使用档案；用户投诉回访制；服务网点制，在全国有36个服务中心，就近服务中心随时向用户提供服务；全员服务奖惩制。

给自己一个还不完美的最高分数：九十九分

追求“十分满意”：

坚持让用户对服务十分满意。

第三条 欧象地板售后服务系统VI形象统一。

3.1 售后服务中心施工人员统一着装——欧象地板工服；

3.2 售后服务中心人员统一佩带“欧象地板胸卡”。

第四条 欧象设立全国免费售后服务热线：800-828-1977；各地区设立本地售后服务专线电话，设专人接听，并规范礼貌电话用语。

第五条 积极协助客户解决产品遗留的质量问题，并详细提供给客户如何使用、维护、保养等一系列的指导工作；

第六条 积极解决客户反馈的一切施工质量问题，并在48小时内提供方案并给予解决；

第七条 尊重客户的意见和要求，与客户交流要文明礼貌。

第八条 现场施工服务要干净、整洁；保护客户家具、设备及装修完好。

第九条 提高服务质量，树立品牌形象。

第十条 使用户达到最高层次的满意，是我们的追求目标。

面对我们的“上帝”，我们提供最优质、最完善的服务。