鸡毛换糖是义乌精神，是一幅通过“敲糖帮”肩挑货郎担、手摇拨浪鼓走街串巷，靠着坚强、执着毅力而划出的辉煌创业轨迹。如今作为一个典型的义乌商人，于去年4月份加盟板川集成灶的义乌经销商何总，在鸡毛换糖——这种毫厘争取、勇于开拓的创新精神和百折不挠、善于变通、刻苦务实的实干精神中，在加盟板川之后便把店面开设在了当地最大的建材市场——义乌国际家居城，与30多家集成灶商家并驱争先，并凭着板川强大的品牌号召力和产品优势快速打开市场。在何总的观念中，一个店面的运营绝无小事，小到产品陈列，大到宣传推广，都在何总的匠心经营下站在了当地市场的前列，也正是这种“鸡毛换糖“的经营思路，让何总在加盟之初便快速走向成功。而何总的成功，不仅是一个专卖店的成功，更是一个义乌商人与板川品牌的强强结合和双赢局面的预见。

记者：您好，何总，您是什么时候加盟板川的？

何总：2014年的4月份。

记者：近几年集成灶行业发展势头迅猛，听说您入驻的家具城已有30多家的集成灶品牌专卖店，在加盟品牌上您是如何选择的呢？

何总：的确，目前消费者对集成灶产品更加了解，随着对健康厨房品质的追求，更多的人开始使用集成灶产品。现在市场上的集成灶品牌和产品的发展也是很迅速，让人眼花缭乱。虽然当地市场已经开业了30多家的集成灶专卖店，但是我从中通过各个品牌的对比和考察，只有板川集成灶的产品创新优势最为领先，不管是在一些产品的核心技术，比如吸烟、清洗方面，或者是整个团队的创新研发能力上来说，板川集成灶这个品牌的市场前景非常广阔。其实，在日益激烈的市场竞争中，只有品牌的创新优势领先，产品研发优势领先，营销策略领先，我们加盟商才可以从中受益，板川就是这样一个年轻并富有创新的品牌。这也是我加盟板川的原因。

记者：当地市场环境竞争如此激烈，在专卖店经营方面，您是如何规划的？

何总：因为义乌国际家居城汇聚了众多品牌的集成灶专卖店，所以竞争是必然存在的。但是在竞争面前，我们专卖店更讲究大胆地去突破和攻破。首先在门面上，除了严格按照公司的终端形象设计方案来装修之外，我们要求店面的产品陈列必须要比别人家更具特色，门店配合店面细节的陈设和产品形象，打造一个极富创新气息和健康理念的厨房体验馆，为消费者提供一个舒适的购物环境和消费体验。其次，在对门店导购的要求上，我们看重的不仅仅是能力，更是服务素质，并通过不断的培训和学习提高导购人员的服务能力和专业水平。在导购和门店的经营管理方面，公司有持续地组织一些网络培训会议和课件，对我们提高专卖店的实际操作非常有帮助。

记者：何总的经营理念中极大蕴含了“鸡毛换糖“的义乌精神，也成功打开了当地市场，那在提高销售方面您有什么经验与大家分享呢？

何总：是的，鸡毛换糖是义乌人刻苦务实的实干精神，是祖辈流传下来的生意宝典，并刻入了义乌人的骨髓里。我也始终相信，一个店面的经营从无小事，事无巨细。从细节、小处入手，从消费者需求和体验着眼，通过不断的投入、维护得到了消费者的认可和青睐。专卖店非常注重消费者的现场体验，通过厨房场景展示，和集成灶吸烟效果的现场演示，让消费者得到真实的消费体验，以及客户的售后跟踪。其实客户是很看重售后服务的，提供优质的售后服务，及时维护与老客户之间的联系，能够让品牌美誉度和专卖店口碑都有所裨益。除了抓住消费需求，维护客户关系，参与公司的大型活动都是能提高单场销量，尤其是全国活动。目前专卖店也在积极筹备公司的下一场全国活动。

记者：了解到板川2+1的运营模式中也是着重提到了老客户维护这块，您认为这种模式对您有帮助吗？

何总：板川2+1是在去年提出的一种全新的运营模式，这对我们专卖店来说无疑是作用巨大，一方面通过提升专卖店竞争力从而在市场中稳固立足，另一方面通过不断优化专卖店的运营措施加强专卖店市场占有率。2+1中的老客户维护这方面专卖店已经做出了计划正在落地实施。而除了维护老客户之外，2+1模式中一些在推广、宣传、小区建设、转介绍等方面的方式和方法都是具有实际的指导意义，通过学习和培训，专卖店也在从以上方面再次发力，让义乌板川专卖店站在当地市场的前列。这也是我加盟板川一直以来的目标，更是专卖店在2015年全力奋进的规划。

记者：好的，也预祝专卖店在2015年持续大卖，感谢何总接受访谈！

何总：谢谢！