集成灶行业作为新型朝阳产业，以其高速的迅猛发展势头得到了经销商的青睐，尤其是以行业创新能力著称的板川集成灶，随着集成灶产品的不断创新和技术更新，成为了厨电消费市场的新宠。而据知，仅仅是位于宁海县的四级乡镇市场——长街镇的板川集成灶专卖店，在2014年的销售量就突破了近百台大关。作为一个乡镇市场，如此火爆的销量除了板川集成灶产品的诸多优势和品牌竞争力之外，长街专卖店经销商蒋总的市场运营之路功不可没，其在售后领域内的独特优势及服务，和与老客户维护中产生的转介绍方案，在这近百台销量数字的背后显得颇为重要，这也愈加坚定了蒋总跟随板川集成灶的意志。

记者：您好，蒋总，请问您是什么时间加盟板川的？

蒋总：是在2012年。

记者：了解到您之前从事了10年多的橱柜生意，怎么会想到经营集成灶？
蒋总：橱柜与集成灶都是厨房电器的范围。我经营了有10多年的橱柜生意，在平时给客户家安装的过程中，发现集成灶作为一种全新的吸烟产品，越来越受到用户的喜爱，甚至有些客户来看橱柜的时候，会问有集成灶吗。使用集成灶产品已经成为一种潮流，我也开始考虑经营集成灶。

记者：那您为什么选择加盟板川集成灶呢？

蒋总：自从考虑经营集成灶产品之后，我就开始了留意和了解市场上的集成灶品牌，而选择加盟板川集成灶是缘于2012年的一次上海展会。其实展会上有众多的集成灶品牌参与，但是我在板川展位上看到的集成灶产品与其他品牌不同，我和现场几位想要加盟商同行都一致达成了加盟板川集成灶的意向。在通过与板川区域经理的进一步接触之后，我发现板川集成灶品牌不仅仅在产品方面具有创新技术的优势，在终端门店的经营上，也是具有独到的市场解读和执行方法。一个品牌的发展方向及思维是决定品牌发展前景的重要支撑，在这点上，板川做的非常好，你看我们专卖店在去年就突破了百台的大关，这也证明了我加盟板川是一个正确的选择。

记者：了解到咱们专卖店在去年销量近百台，在门店经营方面您有什么建议呢？

蒋总：在经营方面，我认为客户的经营非常重要，一个专卖店毕竟是为消费者和客户服务的，在同时提升专卖店形象及服务能力的基础上，必须以客户为中心，维护好老客户良好关系同时引发老客户的转介绍，这也是我在镇上做了10多年的橱柜生意的总结，也因此积累了不少客户资源，通过客户口碑的脉脉相传，是迅速提升专卖店口碑、打响知名度的最好途径。此外，专卖店对店面形象、产品展示、消费者体验等非常重视，得到了当地消费者的好评。

记者：那么在老客户维护方面您是怎么实施的？

蒋总：老客户维护说起来简单，但是要真正做好并不是一朝一夕的事。首先得有产品质量的保证，板川集成灶本身的产品优势是吸引客户的第一个环节。板川集成灶在吸烟、清洗、外观款式上有绝对的市场竞争力，并得到了各年龄阶层消费者的需求，比如年长的客户青睐清洗便捷的，年轻的客户看中外观优势的。接下来便是与客户关系的维护，在做了这么多年的橱柜生意之后，我自己对售后及安装技术上也非常专业了，客户安装机器都是自己上门安装。尤其在客户最为关注的售后问题，专卖店都是第一时间上门解决，不断提高客户的信任度和满意度。这些都是专卖店实现老客户转介绍的关键因素。

记者：据知板川公司2+1运营模式中也着重倡导了老客户维护这块，您觉得板川2+1对您有帮助吗？

蒋总：是的，在老客户维护的这一块，公司与专卖店的出发点都是一致的。虽然老客户维护是我们专卖店一直在做的，难免还是会有一些疏漏。但是通过学习公司的2+1运营模式，更加具体、更加深层次的方法和方式都值得我们加盟商去借鉴和落实，这对专卖店来说无疑是如虎添翼。同时公司倡导的老客户上门回访的环节，专卖店也即将做出详细的规划全面实施，争取2015年在公司的带领下再创一番佳绩！

记者：好的，预祝专卖店2015年目标得以实现。感谢蒋总接受采访。

蒋总：谢谢！