锦江旅行社董事长宋超麒：旅游保险现状

作为一直走在旅游业前沿的明星企业，锦江国旅宋超麒董事长对现旅游业保险状况有自己的见解。

就发展情况来看，旅游保险的数量是逐年增长的，一方面是由于我国旅游市场走向成熟和国家职能部门对保险的强调和宣传，另一方面是旅游消费者保险意识不断增强。

对于在旅游过程中的保险问题，超董坦言，旅行社责任险作为强制保险，旅行社是一定购买的；但对于旅游意外险，旅行社只能向旅游者介绍并引导其购买。我国目前的政策，意外险只能是自愿而不能强制其购买。因此出现一些旅游者不愿购买旅游意外险的情况。

对于该情况，超董分析说，旅游者不愿购买意外险，一方面是由于一些保险公司自身的因素，旅游者即使购买了保险，出事后也很难得到理赔。即使可以得到理赔，手续却很复杂。超董认为，这是一个诚信度的问题，与社会大环境有关；另一方面，我国旅游者对于保险的认识与国外相比还有一定距离，旅游者甚至认为旅行社介绍其买保险是“帮保险公司拉钱”，就是这种错误认识在一定程度上阻碍了我国旅游保险的发展；第三方面，旅行社本身也存在着对旅游意外险产品不熟悉的状况。各家保险公司在推出其产品的同时，对旅行社一线工作人员缺乏充分培训指导，导致旅行社销售人员无法深入了解保险产品的内涵、功能和利弊，以及不同旅游保险产品之间的差别，影响了向顾客的推荐介绍。

对于旅游保险日后的发展方向，超董认为，首先旅行社要充分意识到，旅行社的推荐和解释，以及让消费者自愿选择购买，对于消费者和旅行社本身都是非常有益的。其次，保险公司在推出相关保险产品时也应充分听取旅行社方面的相关意见和建议，设计出更方便、更符合旅游者出游需要的保险产品。宣传方面一是通过媒体加大对旅行社责任险及其他旅游险种的宣传，让广大游客了解旅游保险，并引导他们主动地去保障自己的安全及相关利益。二是旅行社企业应该将旅行过程中存在的危险系数告知游客，鼓励游客去买保险，明确旅行社在接待过程中的角色。三是保险公司主动要做好宣传，给相关人员提供充分的培训和险种说明。