暖气不热、漏水、脱皮、褪色……你是不是正被这些问题困扰着？不用担心，从即日起至2017年3月31日，米兰春天将推出不限品牌免费检测和抢修服务，为京城百姓排忧解难。

老板接听客服电话 发现求助“报修”需求多

2017年3月6日上午，在来自媒体、卖场、消费者等嘉宾的见证下，米兰春天总经理王廷国把“3.15暖春换新季爱心服务小分队”的大旗，交到了米兰春天安装维修部负责人的手中，由此米兰春天“3.15暖春换季”活动正式启动。

米兰春天总经理王廷国

作为散热器领军品牌，米兰春天的客服电话极少会接到自身品牌的投诉，反而会经常接到一些其他暖气片品牌的报修电话。“报修的暖气片一般是市场上名不见经传的小品牌，有的甚至没有品牌。暖气片出了问题，业主实在找不到人来维修，知道我们是北京做暖气片的大品牌，就只好打到我们这里来求助了。”米兰春天总经理王廷国告诉记者，春节期间他把客服电话转到了自己的手机上，结果接到了好多这种求助电话。

面对业主的困扰，王廷国萌生了一个想法，“既然那么多消费者需要帮助，我们又有现成的专业维修团队，为什么不能主动去解决问题？” 基于这个想法，经过与团队各个部门的协商后，米兰春天决定以3.15为契机，在3月份开启“3.15暖春换新季”，主动为消费者送上服务。

不限品牌“出手相救” 为用户解决三大困扰

“要做就要做到位！”与团队达成一致目标后，王廷国要求离消费者距离最近的销售团队和客服团队，通过总结经验、问卷调查等手段，总结出了暖气片使用问题中的三大困扰：不暖、漏水和脱皮。

米兰春天散热器销售总监万德杰

米兰春天散热器销售总监万德杰告诉记者，“暖气不暖”一般都是因为管道老化、水垢堆积导致了导热性差、散热不够造成的；“暖气漏水”则主要由于安装不合格和管道内部出现了腐蚀或管道损坏引发；而“脱皮、褪色”往往是因暖气片采用了含胶比较多劣质塑粉引发的，不仅影响美观还有可能存在环保隐患。

“只要业主有需求，我们就不限品牌，出手相救”万德杰指出，针对此次活动米兰春天组建了一支15辆车、30个分队的散热器专业安装维修团队，有需求的用户只需通过客服电话、门店及微信H5 邀请函预约，就可以享受企业提供的免费检测或抢修服务。

安装质保延长为5年 引领行业服务升级

因为行业门槛低，市场上暖气片品牌、产品鱼龙混杂，很多小品牌存活一两年就消亡了，所以当产品出现售后问题时消费者往往找不到人。再加上目前市场上暖气片质保期均为5年、安装质保为1年，这远远短于房屋装修迭代的年限，出了问题一样是求助无门。

为了让消费者彻底摆脱暖气片使用困扰，米兰春天承诺将暖气片的安装质保延长至5年。

此外，米兰春天方面还表示，在 “3.15暖春换新季”期间给出力度超前的优惠，无论新老客户，全线产品6折让利。散热器有漏水问题，想“以旧换新”的用户，置换米兰春天热销款MF60系列、MTG系列、蓝钢XFL系列，还有安装补贴和特殊折现福利。